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    Para nosotros, la satisfacción de nuestros clientes es primordial.

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Derechos del Usuario

Como cliente de ec2cargo. Y conforme a las normas legales vigentes, Usted tiene derecho a presentar peticiones, quejas y reclamos y solicitudes de indemnización, en forma verbal o escrita, o mediante la página Web.

La presentación de peticiones, quejas y reclamos y la solicitud de indemnización no requieren de presentación personal, ni intervención de abogado y serán tramitadas según las normas (leyes, decretos, resoluciones, etc.) que al respecto señalen las autoridades colombianas.
ec2cargo recibe, atiende, tramita y responde la peticiones, quejas y reclamos y la solicitud de indemnización de la misma manera en que fue presentada, dentro de los términos establecidos para ello y otorgando los recursos previstos.
Relación de canales disponibles para presentar una petición, queja y reclamo o una solicitud de indemnización:

  • A través de la página web www.ec2cargo.com
  • Líneas telefónicas 786-4519032.
  • Puntos de atención diligenciado el formato dispuesto para ello.

Con el fin de ofrecer un mejor servicio y de dar cumplimiento a la Resolución 3038 de 2011 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones -CRC-, ec2cargo informa cuál es la normatividad vigente en materia de protección a los derechos de los usuarios de los servicios postales, poniéndola a disposición para consulta, así como el Manual de Peticiones, Quejas y Reclamos y Solicitudes de Indemnización.

  1. Ley 1369 de 2009 “Por medio de la cual se establece el regimen de los servicios postales y se dictan otras disposiciones”.
  2. Ley 1437 de 2011 “ Por el cual se expide el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo”
  3. Resolución 3038 de 2011 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones -CRC “Por la cual se expide el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios Postales”
  4. Cartilla de Servicios y Guías Postales
  5. Manual de Peticiones, Quejas y Reclamos y Solicitudes de Indemnización de ec2cargo.
  6. Ente Regulador: Superintendencia de Industria y Comercio.
    • Web site: http://www.sic.gov.co
    • Dirección: Carrera 13 No. 27 – 00
    • Teléfono: 5870000
  7. Para formular su peticiones, quejas y reclamos ingrese al Panel de Control y en el link “ Peticion ” se encuentra el formulario para crear sus peticiones, quejas y reclamos o puede realizarlo por Aqui
  8. Indicadores de Gestión.