• EC2Cargo es una empresa norteamericana, con sede principal en Miami, líder en el manejo y envío de paquetes y mercaderías a Colombia y el resto del mundo. Contamos con la infraestructura y un equipo profesional experto en servicios logísticos y de almacenaje que asegura a nuestros clientes un servicio de óptima calidad.

  • Links de Interes

    Para nosotros, la satisfacción de nuestros clientes es primordial.

    Para nosotros, la satisfacción de nuestros clientes es primordial.

    Es por ello que ofrecemos una amplia variedad de servicios que le permite a nuestros clientes manejar sus operaciones comerciales o personales en un solo lugar

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PREGUNTAS FRECUENTES

EC2cargo le facilita a sus clientes sus procesos de compra y contratación de servicios, a continuación encontraras las inquietudes mas frecuentes de nuestros clientes según el servicio en el que estés interesado.

COURIER

Cual es la dirección en Miami?

Después de que te registras obtienes tu dirección en Miami  y un número de casillero, los cuales nos permiten identificar que son tuyos y enviarlos a tu destino deseado, en esta dirección recibimos tus paquetes y documentos. En  el momento que realices una compra debes ingresar estos datos así como se muestra a continuación.

TU DIRECCIÓN EN MIAMI
(Billing and Shipping Address)
Full Name: Nombre
Address Line 1: 850 N MIAMI AVE, UNIT W2208
Address Line 2: (Cuenta #)
City: Miami
State: FL
Zip Code: 33136
Phone Number: (786) 451-9032
Cual es el tiempo máximo de almacenaje en mi casillero?

EC2cargo te almacena por 30 dias tus compras sin ningún costo, pasado este tiempo se procederá ha realizar un cobro de USD 10 por mes, después de 3 meses pasaran a poder de EC2cargo.

Debo pagar impuestos en mi pais?

Sí, todos los paquetes que ingresan al país de destino deben pasar por Aduanas donde deben pagar los impuestos de importación determinados por ley, que en el caso de Colombia es del 30%. EC2cargo te ayuda en la mayoría de los casos los trámites de Manejo Aduanal sin costo adicional.

Cuales son las formas de pago?

Para realizar el pago de los servicios contratados puedes hacerlo:

– Ingresando con tu usuario tienes dos opciones tarjeta de credito o Paypal

– Telefonicamente.

Que son envíos restringidos?

Algunos productos considerados como material peligroso o “consumer commodities” tienen algunas restricciones de envió ya sea por la FAA, Aduanas de EUA o por regulaciones locales en cada país. Antes de comprar en Internet, por favor revisa la lista de envíos restringidos.

Si ya realizaste una compra de un producto restringido puedes:

– Hacer una devolución al proveedor

– Solicitarnos la destrucción

– Retirarlo o solicitarnos el enviarlo a otra dirección en Miami.

Es seguro comprar por internet?

Comprar por Internet es muy fácil y seguro si sigues ciertas recomendaciones. Ec2cargo pone a tu disposición Asesores de Compras por Internet, quienes brindan asesoría gratuita por teléfono, e-mail o personalmente, sin costo adicional y te permite hacer tus compras de manera mas segura.

Adecionalmente, EC2cargo tiene el programa de seguro llamado ec2protect, el cual te permite asegurar tus compras antes de que sean enviadas a tu país de destino y también el devolver el producto al proveedor para reclamar la garantía en Estados Unidos. Conoce más sobre las condiciones de este programa.

Que información se requiere para solicitar un envio?

Nombre (s), Apellidos, Dirección y Teléfono del destinatario. En caso que el remitente (quien envía o solicita el envió) suministre información errada, incompleta, sobre dirección u otros elementos necesarios para la oportuna y correcta entrega, EC2cargo no se hará responsable de este envío y el remitente correrá con los gastos extras que se generen.

Cuanto tiempo se demora el envio?

Varia según el país de destino, como por ejemplo para Colombia la entrega toma aproximadamente 5 días hábiles después de ser recibidos en nuestra bodega de Miami y autorizados por el remitente a proceder con el envió, en condiciones normales de operaciones tanto aduanares como de trasporte aéreo, marítimo y/o terrestre.

Ver listado de tiempos de entrega.

Como puedo hacerle seguimiento a mi envio?

A través de la opción Rastreo puedes hacerle seguimiento tanto a tus compras hasta que lleguen a nuestra bodega, como a tus envíos hasta que lleguen a su destino.

EC2cargo es la forma mas fácil de enviar tus paquetes.

Que es mi cuenta?

¿Qué es mi cuenta de EC2cargo?

Mi cuenta es la forma más fácil de ingresar a la información de tu cuenta a través de nuestra página web. Cuando tu cuenta es activada, recibes por correo electrónico tu contraseña para ingresar a Mi cuenta donde podrás:

  • Ver la actividad actual de tu cuenta.
  • Rastrear tus paquetes.
  • Revisar y actualizar la información de tu cuenta.
  • Revisar tu estado de cuenta mensual.
  • Prealertar paquetes para servicio prioritario.
  • Enviarnos tus comentarios y sugerencias.

¿Cómo puedo ingresar a mi cuenta?

En el encabezado de esta página se encuentra la sección Mi cuenta. Debes ingresar tu número de cuenta y la contraseña temporal que te fue enviada por correo electrónico cuando activamos tu cuenta. Deberás cambiar tu contraseña al ingresar. Si no recibiste tu contraseña por correo electrónico, por favor contacta a Servicio al Cliente.

¿Qué puedo hacer si olvidé mi contraseña?

Si olvidaste tu contraseña puedes ingresar al link “¿Olvidaste tu contraseña?” que se encuentra en la sección de MyAero en el encabezado de esta página. Se te pedirá ingresar tu país y número de cuenta. Inmediatamente después recibirás un correo electrónico con tu contraseña.

¿Cómo agrego un usuario autorizado por medio de mi cuenta?

Para agregar un usuario autorizado en tu cuenta debes realizar los siguientes pasos:

  1. Ingresa a Mi cuenta con tu número de cuenta y contraseña.
  2. Haz clic en la pestaña Mi cuenta y luego en Ajustes.
  3. En la pestaña Usuarios Autorizados podrás agregar nuevos usuarios, eliminarlos o editarlos.             

¿Por qué en mi cuenta no aparece la compra que realicé hace varios días?

Los paquetes se registran en mi cuenta hasta que llegan a nuestra bodega en Miami. Un paquete estándar tarda apróximadamente de 5 a 7 días hábiles en llegar a Miami.

Al llegar a nuestra bodega se les asigna un número de Aerotrack que es el que le permite al paquete quedar registrado en nuestro sistema.

¿Por qué el paquete de USPS indica que ya fue entregado, sin embargo, no se registra en mi cuenta?

Esto se debe a que el USPS no es un Courier sino un servicio de correo regular que no realiza entregas puerta a puerta.  Ellos deben notificarnos cuando los paquetes pueden ser retirados en sus oficinas.

La notificación puede tomar de 24 a 48 horas posterior a la entrega en la oficina de USPS, por lo que a veces pueden haber paquetes que se muestren como entregados pero no han sido aún recibidos por EC2cargo.

OPERADOR LOGISTICO

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¿Qué es mi cuenta?

MyAero es la forma más fácil de ingresar a la información de tu cuenta a través de nuestra página web. Cuando tu cuenta es activada, recibes por correo electrónico tu contraseña para ingresar a MyAero donde podrás:

  • Ver la actividad actual de tu cuenta.
  • Rastrear tus paquetes.
  • Revisar y actualizar la información de tu cuenta.
  • Revisar tu estado de cuenta mensual.
  • Prealertar paquetes para servicio prioritario.
  • Enviarnos tus comentarios y sugerencias.

¿Cómo puedo ingresar a mi cuenta?

En el encabezado de esta página se encuentra la sección mi cuenta. Debes ingresar tu número de cuenta y la contraseña temporal que te fue enviada por correo electrónico cuando activamos tu cuenta. Deberás cambiar tu contraseña al ingresar. Si no recibiste tu contraseña por correo electrónico, por favor contacta a Servicio al Cliente.

¿Qué puedo hacer si olvidé mi contraseña?

Si olvidaste tu contraseña puedes ingresar al link “¿Olvidaste tu contraseña?” que se encuentra en la sección de MyAero en el encabezado de esta página. Se te pedirá ingresar tu país y número de cuenta. Inmediatamente después recibirás un correo electrónico con tu contraseña.

¿Cómo agrego un usuario autorizado por medio de mi cuenta?

Para agregar un usuario autorizado en tu cuenta debes realizar los siguientes pasos:

  1. Ingresa a mi cuenta con tu número de cuenta y contraseña.
  2. Haz clic en la pestaña Mi cuenta y luego en Ajustes.
  3. En la pestaña Usuarios Autorizados podrás agregar nuevos usuarios, eliminarlos o editarlos.             

¿Por qué en mi cuenta no aparece la compra que realicé hace varios días?

Los paquetes se registran en My Aero hasta que llegan a nuestra bodega en Miami. Un paquete estándar tarda apróximadamente de 5 a 7 días hábiles en llegar a Miami.

Al llegar a nuestra bodega se les asigna un número de Aerotrack que es el que le permite al paquete quedar registrado en nuestro sistema.

¿Por qué el paquete de USPS indica que ya fue entregado, sin embargo, no se registra en mi cuenta?

Esto se debe a que el USPS no es un Courier sino un servicio de correo regular que no realiza entregas puerta a puerta.  Ellos deben notificarnos cuando los paquetes pueden ser retirados en sus oficinas.

La notificación puede tomar de 24 a 48 horas posterior a la entrega en la oficina de USPS, por lo que a veces pueden haber paquetes que se muestren como entregados pero no han sido aún recibidos por EC2cargo.

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